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６月２４日，省委宣傳部、省政府新聞辦公室舉辦“持續(xù)深化‘三個年’活動、聚力打好重點領域攻堅硬仗”系列新聞發(fā)布會。
省衛(wèi)生健康委副主任趙嵐介紹，今年以來，全省開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”主題活動，持續(xù)提高醫(yī)療服務質(zhì)量，著力解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題。
持續(xù)拓展醫(yī)療服務供給
陜西創(chuàng)新門診服務模式，指導二級以上公立醫(yī)療機構積極開設體重管理、心理、睡眠、青少年近視、藥學、疼痛等新型門診，有效覆蓋健康管理服務領域。截至目前，全?。保梗辜裔t(yī)療機構開設體重管理門診，１５４家醫(yī)療機構開設心理門診和睡眠門診。
推動二級以上公立醫(yī)療機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心開設節(jié)假日門診，鼓勵提供延時門診服務，解決上班族、學生族就醫(yī)時間沖突問題。
落實基層醫(yī)療服務便民惠民措施。截至目前，全省９５％以上的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構可以提供高血壓、糖尿病長處方服務。推動家庭醫(yī)生簽約服務與基本公衛(wèi)融合，全省重點人群簽約率超８０％，６５歲以上老年人及高血壓、２型糖尿病、慢阻肺病、嚴重精神障礙、肺結核等５類重點慢病規(guī)范管理率達到國標。
全省深化“方便看中醫(yī)、放心用中藥”惠民活動，分層次建設國家級、省級和市縣級中醫(yī)優(yōu)勢特色?？?。截至目前，全省建成國家中醫(yī)優(yōu)勢?？疲矗秱€、“兩?？埔恢行摹保罚競€、省級中醫(yī)優(yōu)勢專科７１個、市縣級中醫(yī)優(yōu)勢?？疲常担坝鄠€，在全省形成了專業(yè)領域完整、地域覆蓋面廣、結構布局合理、中醫(yī)特色明顯的中醫(yī)優(yōu)勢專科服務網(wǎng)絡。
不斷提升中醫(yī)診療水平和服務質(zhì)量。陜西連續(xù)１３年設立中醫(yī)館建設專項資金，實現(xiàn)全省基層醫(yī)療衛(wèi)生機構中醫(yī)館全覆蓋。遴選建設２６８個示范中醫(yī)館，進一步推廣針灸、刮痧、拔罐等中醫(yī)適宜技術，充分發(fā)揮中醫(yī)館的輻射引領帶動作用。在全省遴選有條件的村衛(wèi)生室建設中醫(yī)閣３２００個，逐步形成“以鄉(xiāng)帶村”“以館帶閣”的工作模式。
不斷優(yōu)化醫(yī)療服務方式
靠前服務，提升患者診前體驗。陜西持續(xù)推動三級公立醫(yī)院全面實施非急診預約就診制度，有效縮短群眾候診時長。同時，在推廣線上預約的基礎上，保留并完善線下掛號服務，建立特殊人群就醫(yī)綠色通道，配備輪椅等輔助設備，保障老年人、殘障人士等特殊群體就醫(yī)權益。
倡導開展“一次掛號管三天”服務。省級層面遴選確定６家委直委管醫(yī)院開展試點，１１個市（區(qū)）結合工作實際穩(wěn)步部署推進；推行檢查檢驗結果互認，全力解決重復檢查檢驗問題。目前，９１％的二級以上公立醫(yī)院開展了“一次掛號管三天”服務，１４７個檢查檢驗項目納入互認范圍。
積極創(chuàng)新住院服務模式。推行日間手術，鼓勵開展住院費用“當日出院、當日結算”，提供云端打印病歷、病歷郵寄等服務，減少患者往返醫(yī)院次數(shù)，探索開展免陪照護服務。截至目前，全省已有１４２家醫(yī)院開展日間手術，４０１家醫(yī)院實現(xiàn)住院費用當日結算。遴選確定８０家醫(yī)院開展“無陪護”試點工作，將在總結典型經(jīng)驗做法的基礎上，逐步擴大試點范圍。
著力提升醫(yī)療服務溫度
優(yōu)化就診環(huán)境。陜西指導醫(yī)療機構優(yōu)化空間布局，規(guī)范院內(nèi)各類標識，確保指示清晰、通俗易懂，方便患者就醫(yī)。加強醫(yī)院后勤保障，鼓勵醫(yī)療機構設置飲水間、公共休息區(qū)等便民設施，提高膳食質(zhì)量，滿足不同就診人群需求。
指導全省二級以上公立醫(yī)院開展“院領導接待日”活動，暢通醫(yī)患溝通渠道，及時發(fā)現(xiàn)并解決醫(yī)療服務全流程中存在的堵點難點問題，提升患者就醫(yī)體驗。同時，在二級以上醫(yī)院開展“六個多”服務，即多說暖心話語、多聽患者心聲、多為患者答疑、多替患者著想、多給患者便利、多開展科普宣傳，將以患者為中心的理念轉(zhuǎn)化為更加舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務。
以提升患者就醫(yī)滿意度為目標，遵循“相互尊重、保護隱私、嚴守法規(guī)、加強溝通”的原則，制定陜西省醫(yī)學人文關懷提升行動重點任務及工作清單，從醫(yī)學生人文素養(yǎng)培育、醫(yī)療衛(wèi)生機構人文關懷建設、崇高職業(yè)精神弘揚３個維度協(xié)同發(fā)力，不斷提升醫(yī)學人文關懷水平，構建和諧醫(yī)患關系。
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